Customer Care Specialist: když tě víc baví vyřešit problém než zavřít tiket
All the world
Full-time
Remote
Jsme Easy8, No. 1 private WorkOps platforma. Pomáháme firmám řídit projekty, služby i každodenní provoz na jednom místě, aniž by musely svěřit data americkým cloudovým gigantům. Na rozdíl od Jiry nebo Asany se nehoníme za růstem s obřím marketingovým rozpočtem. Místo toho sázíme na to podstatné: hluboké pochopení cross-týmové spolupráce, klientskou podporu, která opravdu pomůže, evropský původ, svobodu nasazení, skutečnou datovou suverenitu a soulad s GDPR.
Nejsme korporát, hýbeme se rychle. Nejsme ani startup, kdy nový týden znamená nová priorita. 20 let fungujeme bez investorů. Máme vlastní, promyšlený systém (spolu)práce. A vyznáváme zodpovědnou svobodu ve fungování každého z nás.
Rozšiřujeme Customer Care tým, který vede Lea Wolf. Budeš první, na koho se klienti obrátí. Naprosté gró jsou tikety, což jsou dotazy klientů přes chat nebo mail. Rovnou na férovku řeknu že: Easy8 je rozsáhlý produkt, který pořád roste, takže první měsíce budou hlavně o učení. Klidně full remote, ale pokud budeš chtít tak kanceláře máme v Praze v Dejvicích.
Co tě u nás čeká?
Řešíš požadavky stávajících klientů rychle a srozumitelně.
Hodně práce s AI, musí ti být vlastní její používání.
Pomáháš konzultantům při onboardingu/implementacích nových klientů tak, aby WorkOps platformu Easy8 začali opravdu používat.
Z tiketů skládáš dohromady, co klientům chybí nebo drhne, a předáváš to produktu: aktivně se tak podílíš na rozvoji naší Easy8 platformy.
Udržování aktuální dokumentace podle toho, na co se klienti ptají.
Tvoje KPI: reakční doba, vyřešené tikety a samozřejmě klientská spokojenost.
Co nutně hledáme?
Ideálně 2 roky na helpdesku nebo v L1 podpoře, helpdesk nástroje znáš z praxe
Technické myšlení: v softwaru jsi jako doma a nový systém tě nerozhodí
Češtinu/slovenštinu na úrovni, kdy klientovi srozumitelně vysvětlíš i složitější řešení, a angličtinu aspoň na B2
Baví tě hledat nejlepší cestu, jak klientovi pomoct, a jdeš do toho z vlastní iniciativy
Chuť se učit: produkt je velký a ty se v něm chceš vyznat do hloubky
Co bude výhodou, ale není nutné?
Zkušenost s onboardingem nebo implementací softwaru u klientů
Znalost nástrojů pro projektové řízení, třeba Jira nebo Redmine
Předchozí konzultování byznys procesů klientů
Praxe s administrací MS nástrojů
Co nabízíme na oplátku?
Každoročně si mezi sebe dělíme 10 % ze zisku.
Claude (skoro) bez limitu.
Práce pouze 9:00-17:00, žádné noční, žádné víkendy.
Jak full-remote tak možnost práce z kanceláře.
Dedikované 2 hodiny týdně pro tvůj rozvoj.
A hlavně náš Fellowship. Kde posouváme věci rychle, funguje vzájemný respekt a vyznáváme zodpovědnou svobodu.
Jak bude vypadat výběrko
Online call: krátké seznámení a sladění očekávání s Martinem.
Case study: praktický úkol z reálného supportu, kde uvidíme, jak přemýšlíš nad problémem klienta a jak mu řešení vysvětlíš.
Druhý call: vyhodnocení case study. Potkáš se opět s Martinem a nově i s Leou a Jakubem jako šéfem celého Customer Success týmu
Vítej v Easy8. Když si to sedne oboustranně, pustíme se do společné práce.
Baví tě dotáhnout problém klienta až do konce? Pošli nám pár řádků o sobě a CV, rádi se potkáme.
Jakub Dubiel
Head of Customer Success
